Det er altid bedst at kontrollere, at pakken ikke er beskadiget, før du tager imod leveringen. Hvis pakken helt klart er beskadiget under transporten, skal du ikke modtage den eller kvittere for den. Pakken kommer så tilbage til os, og vi tilbagebetaler dig det fulde beløb.
Hvis du allerede har taget imod pakken, eller hvis en anden tog imod den for dig, kan du kontakte vores Kundeservice.
Skulle du være så uheldig at opleve fejl eller mangler ved en vare, du har købt på vores online shop, skal du reklamere varen inden 2 år fra købsdatoen.
Det eneste, du skal gøre, er:
>> Registrer din returnering online <<
- Registrer din returnering online via Returportalen og vælg den relevante returårsag.
- Pak varen i en pose eller kasse afhængig af varens størrelse.
- Aflever pakken hos din nærmeste pakkeshop og gem returkvitteringen. Hvis du har bestilt via PostNord, kan du returnere pakken igennem dit lokale PostNord-postkontor. Ordrer leveret gennem DHL Express skal også returneres via PostNord. Hvis du har bestilt via GLS, kan du returnere pakken igennem dit lokale GLS-postkontor.
- Når vi modtager varen på vores lager, giver vi dig besked og refunderer dig. Returnering af en fejllevering er gebyrfri.
Bemærk venligst, at vi først refundere dig for varen, når vi modtager og registrerer den som returneret på vores lager, vi kan ikke behandle tilbagebetalingen, før varen er modtaget. Returnering af en beskadiget vare er gebyrfri.
Hvad sker der så nu?
- Så snart vi har modtaget varen retur, behandler vi din reklamation. Godkender vi reklamationen, betaler vi dig det beløb, som du har betalt for varen, tilbage.
- Gør opmærksom på, at der kan gå alt fra 2-30 dage, før pengene fremgår af din konto. Det kommer an på, hvilken aftale du har med din bank og kortudsteder.
- Desværre kan vi ikke tilbyde at ombytte din vare, men du kan nemt aflægge en ny ordre i stedet.