Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten, die wir erheben oder die du an uns übermittelst, wenn du unsere Webseite besuchst und unsere Apps nutzt.
BESTSELLER Handels B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Niederlande, fungiert als Verantwortlicher für deine personenbezogenen Daten im Sinne dieser Datenschutzerklärung.
Übersicht
1. Unsere Datenschutzerklärung
2. Erhebung und Verwendung deiner personenbezogenen Daten
3. Teilen deiner personenbezogenen Daten
4. Datenübermittlung in Länder außerhalb der EU
5. Wie lange bleiben deine Daten bei uns gespeichert?
6. Deine Rechte
1. UNSERE DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, dir vom ersten Augenblick an ein erstklassiges Fashion-Erlebnis zu bieten – angefangen vom Stöbern in den vielen Online-Styles bis zum Eintreffen deiner Bestellung bei dir zu Hause. Der Schutz und die Achtung deiner Privatsphäre und der sorgfältige Umgang mit deinen personenbezogenen Daten sind wesentlicher Bestandteil dieses Shopping-Erlebnisses.
Deshalb haben wir uns für den Umgang mit deinen personenbezogenen Daten folgenden Prinzipien verpflichtet:
1. Wir erfassen und speichern Daten zu den folgenden wesentlichen Zwecken:
- Zusammenstellung und Lieferung deiner Bestellung
- Kundenservice
- Verbesserung des Nutzererlebnisses
- Marketing
- Betrugsprävention
- Regulatorische Anforderungen
2. Wir erfassen ausschließlich Daten, die für die oben aufgeführten Zwecken erforderlich sind
3. Wir löschen deine personenbezogenen Daten, sobald wir diese nicht mehr benötigen
4. Wir verkaufen deine Daten nicht weiter
5. Wir verwahren deine Daten sicher
Nachfolgend erhältst du weitere Informationen dazu, wie und wozu wir deine personenbezogenen Daten erfassen – und mit wem wir diese teilen.
Außerdem kannst du nachlesen, welche Datenschutzrechte du hast, z. B. wie du Einsicht in deine personenbezogenen Daten beantragen kannst.
2. ERHEBUNG UND VERWENDUNG DEINER PERSONENBEZOGENEN DATEN
Durchführung deiner Bestellung
Um deine Bestellung bearbeiten zu können, benötigen wir einige Daten von dir. Im Rahmen des Bestellvorgangs teilst du uns Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsmethode und natürlich die Artikel, die du kaufen möchtest, mit. Wir verwenden diese Daten zur Abwicklung deiner Bestellung, einschließlich des Versands einer Auftragsbestätigung sowie der Verpackung und Lieferung deiner Bestellung.
Kundenservice
Wenn du mit unserem Kundenservice per E-Mail, Chat oder Telefon usw. Kontakt aufnimmst, werden die von dir angegebenen personenbezogenen Daten bei uns registriert. Unser Kundenservice hat Zugang zu allen deinen Bestelldaten, damit wir dir bei Fragen zum Bestellstatus oder zur Rückgabe von Artikeln (z. B. über ein Online-Rückgabeportal) bestmöglich weiterhelfen können. Unser Kundenservice kann außerdem deine bisherige Korrespondenz mit uns einsehen, um dir den bestmöglichen Service zu bieten.
Sofern du unseren „Benachrichtige Mich“-Service nutzt, verwenden wir deine E-Mail-Adresse entsprechend deiner Anfrage und benachrichtigen dich, sobald ein bestimmter Artikel wieder im Lager verfügbar ist.
Verbesserung deines Nutzererlebnisses
Wir arbeiten auf unterschiedliche Weise kontinuierlich daran, dein Nutzer- und Shoppingerlebnis auf unseren Webseiten zu verbessern. Eine wichtige Erkenntnisquelle besteht darin, dass wir dein Browserverhalten auf unseren Seiten nachverfolgen, um die Benutzerfreundlichkeit, das Layout und die Nutzererfahrung auf unseren Webseiten zu verbessern. Hierfür verwenden wir Cookies. HIER bieten wir dir weitere Informationen zur Verwendung von Cookies. Außerdem verwenden wir deine Browserdaten, um dir weitere Artikel vorzuschlagen, die dir gefallen könnten.
Marketing
Um dir die besten Modetipps und die für dich interessantesten Neuigkeiten und Werbeanzeigen zu präsentieren, nutzen wir und unsere Werbepartner personenbezogene Daten, um die Empfehlungen und Promotions auf unserer Webseite auf deine persönlichen Vorlieben zuzuschneiden und dir dazu relevante Werbung auf anderen Webseiten, den Netzwerken der sozialen Medien und in Apps vorzustellen.
Hierzu verwenden wir Informationen über deine Nutzung unserer Webseiten und Services, einschließlich Informationen, wie dem Bestellverlauf, vorhandenem Schriftverkehr und Profilinformationen. Diese Informationen können mit anderen Informationen kombiniert werden, die du entweder unseren Werbepartner mitgeteilt hast und die diese selbständig gesammelt haben. Unsere Partner verwenden möglicherweise Cookies, um Informationen zu sammeln, wenn du unsere Webseite besuchst. Weitere Informationen zu den auf unseren Webseiten verwendeten Cookies findest du HIER.
Du kannst unserer Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten zu Direktmarketingzwecken, einschließlich Profiling, jederzeit widersprechen, indem du das Antragsformular ausfüllst. Du findest es HIER.
Im Folgenden erhältst du weitere Informationen dazu, wie wir unser Marketing für die Mitglieder unseres Customer Clubs, die Nutzer unserer Apps und über unsere Marketing-Cookies personalisieren.
I Customer Clubs
Wenn du dich in unserem Customer Club angemeldet hast, verwenden wir deine Daten, um dir Newsletter mit Angeboten, Informationen zu neuen Styles, Fashion Guides usw. nach deinen Vorlieben zuzusenden. Weitere Informationen zur Mitgliedschaft findest du HIER in den gesonderten Geschäftsbedingungen und der gesonderten Datenschutzerklärung des Customer Clubs.
II Unsere App
In unserer App kannst du auswählen, ob du gern Push-Benachrichtigungen zu unseren Kampagnen erhalten möchtest.
Sofern du Standortdienste aktiviert hast, können wir diese Daten verwenden, um dich zu benachrichtigen, wenn du dich in der Nähe eines unserer Stores aufhältst.
Diese Benachrichtigungen zu Standortdiensten kannst du jederzeit in den Einstellungen deines Mobilfunktelefons deaktivieren.
III Cookie-basiertes Marketing
Einige unserer Marketing-Aktionen basieren auf Cookies. Unter anderem werden in den von uns verwendeten Marketing-Cookies Informationen zu deinen Style- und Größen-Präferenzen, zur Geräteerkennung, zur Geolokalisierung deiner IP-Adresse und zu deinem allgemeinen Browsing-Verhalten auf unseren Webseiten gesammelt. Anhand dieser Cookies lässt sich auch zurückverfolgen, welche Anzeigen du bereits gesehen hast, ob du diese angeklickt und ob du das Produkt nach dem Anklicken bestellt hast. Darüber hinaus können anhand einiger der Cookies verfolgt werden, wenn du andere Websites oder soziale Netzwerke besuchst.
Mithilfe dieser Informationen personalisieren wir die Empfehlungen und Promotions auf unseren Webseiten und präsentieren dir interessante Werbeanzeigen auf anderen Webseiten, wie den sozialen Netzwerken und Preisvergleichsportalen und anderen Anwendungen. Hast du dir zum Beispiel ein bestimmtes Jeans-Modell angesehen, präsentieren wir dir möglicherweise Anzeigen zu diesem oder ähnlichen Jeansmodellen in deinem Social Media Newsfeed.
Darüber hinaus kombinieren wir unter Umständen die durch Cookies gesammelten Informationen mit deinem Bestellverlauf, vorhandenem Schriftverkehr und anderen Informationen, die du uns zu Marketingzwecken mitgeteilt hast.
HIER findest du nähere Einzelheiten zur Verwendung von Cookies.
Du kannst außerdem interessenbezogene Anzeigen deaktivieren, indem du die folgenden Webseiten aufrufst:
http://www.networkadvertising.org/choices/
http://www.youronlinechoices.com/
Mein Konto
Wenn du ein persönliches Kundenkonto (Mein Konto) erstellen möchtest, benötigen wir hierzu deinen Namen und deine E-Mail-Adresse. Du kannst uns auch deine Telefonnummer und Adresse nennen.
Über "Mein Konto" erhältst du einen Überblick über deinen Warenkorb und deinen Bestellverlauf.
Nach dem Einloggen kannst du dein Konto jederzeit aktualisieren oder löschen.
Betrugsprävention
Wir nutzen die von dir übermittelten personenbezogenen Daten zur Betrugserkennung und Betrugsprävention. Zu diesen Zwecken erhalten wir unter Umständen weitere Daten von unseren Zahlungsservice-Anbietern.
Regulatorische Anforderungen
Wir verwenden und speichern deine personenbezogenen Daten um die regulatorischen Anforderungen, wie z. B. buchhalterische Anforderungen, zu erfüllen.
Rechtsgrundlage zur Erfassung und Nutzung deiner personenbezogenen Daten
Deine personenbezogenen Daten werden von uns aufgrund der folgenden Rechtsgrundlagen erfasst:
1. Vertragserfüllung durch uns, vgl. GSDVO/GDPR Artikel 6, 1 (b)
- Durchführung deiner Bestellung
2. Unser berechtigtes Interesse, vgl. GSDVO/GDPR Artikel 6, 1 (f)
- Kundenservice
- Verbesserung deines Nutzererlebnisses
- Betrugserkennung und Betrugspräventation
- Analyse, Benutzererfahrung und Entwicklung, z. B. basierend auf Cookies
- Bestimmte nicht-cookie-basierte Targeting-Aktivitäten und Personalisierung
3. Deine Einwilligung, vgl. GSDVO/GDPR Artikel 6, 1 (a)
- Customer Club
- Mein Konto
- Marketing über Push-Nachrichten in Apps
- Cookie-basiertes Marketing
4. Unsere gesetzlichen Verpflichtungen, vgl. GSDVO/GDPR Artikel 6, 1 (c)
- Regulatorische Anforderungen
3. TEILEN VON PERSONENBEZOGENEN DATEN
Zur Erbringung unserer Dienstleistungen teilen wir personenbezogene Daten mit unseren Partnern. Wir nutzen deine Daten nur, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Alle unsere Partner sind zum Schutz deiner Daten verpflichtet. Manche unserer Partner sind „Datenverantwortliche“, während andere „Datenverarbeiter“ sind.
Datenverantwortliche
Bei den im Folgenden beschriebenen Partnern handelt es sich um Datenverantwortliche, die unmittelbar für die Verarbeitung deiner Daten verantwortlich sind. Wir teilen deine personenbezogenen Daten nur in dem Umfang, der für die Durchführung der Services, z. B. den Versand, erforderlich sind.
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, wird deine Zahlung von unseren Zahlungspartnern bearbeitet. Manche unserer Zahlungspartner sind Datenverantwortliche, wie Klarna, SoFort und PayPal. Um dir diese Zahlungsoptionen anbieten zu können, geben wir bestimmte Informationen deiner persönlichen Daten wie Kontakt- und Bestelldaten weiter, damit die Zahlungsdienstleister beurteilen können, ob du dich für ihre Zahlungsoptionen qualifizierst, und für dich die Zahlungsoptionen anpassen können. Weitere Informationen zu diesen Dienstleistern, einschließlich ihrer allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien, findest du auf deren Websites.
Anschließend wird deine Bestellung an unseren Lagerlogistik-Partner weitergeleitet. Nachdem wir deine Bestellung versandfertig verpackt haben, teilen wir deinen Namen, deine Anschrift, deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer mit unseren Speditionspartnern, um die Bestellung auszuführen.
Zu Marketing- und Analysezwecken können wir nicht umkehrbare und verschlüsselte (gehashte) Informationen über dich und deine Nutzung unserer Webseiten und Services an unsere Werbepartnern weitergeben, die diese mit anderen Informationen kombinieren können, die du ihnen direkt mitgeteilt hast oder die sie selbständig erhoben haben. Wir teilen auch Informationen, wie deine IP-Adresse und Bestellinformationen mit unseren Affiliate Partnern, um deren Provision für den Verweis auf unseren Onlineshop zu begleichen.
Datenverarbeiter
Bei den im Folgenden beschriebenen Partnern handelt es sich um Datenverarbeiter, die nur dazu befugt sind, persönliche Daten für uns und entsprechend unserer Anweisungen zu verarbeiten.
Unser Zahlungspartner Adyen wickelt deine Zahlungen als Datenverarbeiter ab. Deine Zahlungsdaten werden direkt an Adyen gesendet, wo sie in Übereinstimmung mit den regulatorischen Standards in einer hochsicheren Umgebung verarbeitet und gespeichert werden.
Unsere technischen Dienstleister verarbeiten deine personenbezogenen Daten, wenn sie Zugang zu unseren Datenbanken haben oder personenbezogene Daten in ihren Anwendungen speichern. Zu diesen Dienstleistern zählen unter anderem Hosting-Anbieter, Webseiten-Plattform-Anbieter und Anbieter von Nachrichtenverteilungs-Tools.
Darüber hinaus haben wir auch Partner, die auf den Kundenservice und die Kundenerfahrung zugeschnittene Werkzeuge anbieten, z. B. ein Chat-Tool auf unserer Webseite oder ein Feedback-Tool zur Kundenerfahrung.
Schlussendlich teilen wir im Rahmen unserer Marketingaktivitäten nichtreversible und verschlüsselte (gehashte) Kundendaten, einschließlich Kontaktinformationen, mit Social-Media-Netzwerken und mit anderen Partnern, die dir ihre Werbekampagnen auf ihren Webseiten oder in deinem Social-Media-Newsfeed anbieten oder die Wirkung unserer Kampagnen bewerten.
Weitere Situationen, bei denen Daten geteilt werden
Bei Mitgliedern des Customer Club teilen wir Informationen zu deinen Bestellungen und andere Aktivitäten in unseren Online-Shops mit dem Customer Club, wie zum Beispiel deinen Online-Warenkorb oder deine Wunschliste.
Sofern wir vom Gesetz, durch einen Gerichtsentscheid oder den Beschluss einer anderen Behörde dazu verpflichtet sind, teilen wir personenbezogene Daten mit der zuständigen Behörde oder Dritten. Weiterhin melden wir Betrugsvorfälle der zuständigen Strafverfolgungsbehörde.
4. DATENVERARBEITUNG AUßERHALB DER EU
Einige Ihrer personenbezogenen Daten werden möglicherweise von unseren Partnern („Auftragsverarbeitern") außerhalb der EU verarbeitet. In diesem Fall stellen wir stets sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten weiterhin einem angemessenen Datenschutzniveau unterliegen. Gegenwärtig sind einige unserer Partner in den USA ansässig, und die Datenübermittlungen sind durch den Datenschutzrahmen EU-USA oder die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission abgesichert.
Darüber hinaus können einige unserer Partner auch Unterauftragnehmer (Unterauftragsverarbeiter) mit Sitz außerhalb der EU einsetzen. In diesem Fall ist unser Partner verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten in gleicher Weise zu schützen. Wenn Sie spezifische Informationen über unsere Nicht-EU-Partner oder Unterauftragsverarbeiter wünschen, wenden Sie sich bitte an customerservice@bestseller.com.
5. WIE LANGE BLEIBEN DEINE DATEN BEI UNS GESPEICHERT
Wir speichern deine personenbezogenen Daten nur solange, wie dies für die vorgesehenen Zwecke oder aufgrund von regulatorischen Anforderungen erforderlich ist, oder für den Nachweis, die Ausübung oder die Verteidigung eines Rechtsanspruchs gespeichert werden müssen, oder um behördliche Anforderungen zu erfüllen, wie z. B. die buchhalterischen Vorschriften in den Ländern, in denen wir tätig sind. Sind diese Voraussetzungen nicht mehr gegeben, werden die Daten gelöscht.
Du kannst auch die Löschung deiner personenbezogenen Daten beantragen. Wir werden diesem Antrag nachkommen, sofern wir die Daten nicht aus regulatorischen Gründen oder für den Nachweis, die Ausübung oder die Verteidigung eines Rechtsanspruchs gespeichert halten müssen.
6. DEINE RECHTE
Im Hinblick auf die Erhebung und Verwendung deiner personenbezogenen Daten genießt du eine Reihe von Datenschutzrechten. Möchtest du von deinen Rechten Gebrauch machen, dann fülle bitte das HIER verfügbare Online-Antragsformular aus.
Weitere Informationen zu deinen verschiedenen Rechten findest du hier:
Recht zum Widerruf der Einwilligung
Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Einwilligung zur künftigen Datenverarbeitung zu widerrufen. Im Falle des Widerrufs löschen wir die betreffenden Daten unverzüglich, es sei denn, unsere weitere Verarbeitung kann auf eine andere Rechtsgrundlage gestützt werden. Durch den Widerruf Ihrer Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
Auskunftsrecht
Eines deiner wichtigsten Rechte besteht darin, Einsicht in die Daten zu nehmen, die uns von dir vorliegen. Bei Beantragung der Einsicht senden wir dir eine Kopie deiner personenbezogenen Daten zu.
Recht auf Vergessenwerden
Ein weiteres wichtiges Recht in Bezug auf unsere Geschäftsbeziehung ist das „Recht auf Vergessenwerden“. Hiermit ist gemeint, dass du das Recht hast, die Löschung deiner bei uns gespeicherten Daten zu beantragen. Unter Umständen können wir nicht all deine personenbezogenen Daten löschen, da wir zur Erfüllung gesetzlicher Vorschriften dazu verpflichtet sind, bestimmte Daten gespeichert zu halten oder für den Nachweis, die Ausübung oder die Verteidigung eines Rechtsanspruchs gespeichert halten müssen.
Widerspruchsrecht
Du bist berechtigt, der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten aus bestimmten Gründen zu widersprechen. Beispielsweise kannst du der Nutzung deiner personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken, einschließlich Profiling, widersprechen.
Recht auf Berichtigung
Wenn du der Ansicht bist, dass deine bei uns gespeicherten Daten fehlerhaft oder unvollständig sind, dann teile uns dies bitte mit, damit wir deine Daten entsprechend aktualisieren können.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
In Kombination mit einigen anderen Rechten kannst du auch die Einschränkung der Nutzung deiner personenbezogenen Daten beantragen, z. B. anstelle einer vollständigen Löschung oder im Rahmen unserer Prüfung deines Einwandes.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Du kannst von uns verlangen, dass wir dir die von dir angegebenen Daten in einem strukturierten, allgemein üblichen und maschinenlesbaren Format zur Verfügung stellen oder diese direkt an einen bestimmten Empfänger übermitteln.
Beschwerden
Wenn du eine Beschwerde zu unserem Umgang mit deinen personenbezogenen Daten einreichen möchtest, kannst du dich hierzu jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden. Darüber hinaus kannst du bei deiner Datenaufsichtsbehörde vor Ort Beschwerde einlegen.