Nous sommes désolés si vous avez reçu une commande incorrecte.
Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :
- Suivez ce lien et remplissez les détails de votre retour et obtenez l'étiquette de retour prépayée. Vous pouvez également utiliser l'étiquette de retour qui a été expédiée avec votre commande.
- Indiquez clairement le code de raison sur la note de retour et incluez-la dans le colis avec l'article incorrect.
- Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
- Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
- Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Retournez votre colis via votre bureau de poste Bpost local. Les commandes livrées par DHL Express doivent également être retournées via Bpost.
Et après ?
- Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles incorrects sont toujours remboursés dans leur intégralité.
- Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.
- Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.