Qu’est-ce que le portail de retour ?
En enregistrant votre retour en ligne, vous pouvez faire le suivi de votre retour via le portail de retour.
Vous recevrez également des mises à jour sur le trajet de retour de votre colis vers notre entrepôt et serez informé lorsque votre retour arrivera à notre entrepôt pour traitement.
Vous pouvez facilement créer une étiquette de retour pour vous-même si vous en avez besoin d'une nouvelle pour retourner vos articles.
Pour toutes les commandes en ligne : vous disposez de 100 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article.
Veuillez noter que vous pouvez seulement enregistrer les retours via le portail de retour pour les commandes achetées en ligne.
Si vous avez plus d'un colis à retourner, vous devez répéter les étapes 1 à 5 dans le portail de retour et créer une étiquette par colis.
Si vous retournez la marchandise en utilisant notre étiquette de retour, un montant de 1.99 EUR vous sera facturé. Nous facturons des frais de retour par commande. Vous êtes responsable du retour du ou des articles.
Comment puis-je enregistrer mon retour sur le portail de retour ?
Il y a juste quelques étapes rapides et faciles pour enregistrer votre retour en ligne.
Étape 1 : Cliquez sur le logo de la marque pour accéder au portail de retour.
Étape 2 : Cliquez sur « Commencer », et saisissez votre numéro de commande, et l'une des options suivantes : Code postal, Adresse e-mail, ou numéro de téléphone
Étape 3 : Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et le motif de leur retour
Étape 4 : Assurez-vous que toutes vos informations personnelles sont exactes
Étape 5 : Sélectionnez « Colissimo Tracked Return - Suivi retour Colissimo », et choisissez le bureau de poste le plus proche pour retourner votre colis.
Étape 6 : Téléchargez votre étiquette de retour, imprimez-la, et collez-la sur votre colis.
Étape 7 : Déposez votre colis au bureau de poste de votre choix, et n'oubliez pas de demander un reçu comme preuve de retour de votre colis.
Vous pouvez suivre la progression de votre colis sur le portail de retour en cliquant sur « Suivre mon retour », et en saisissant votre numéro de commande.
Veuillez noter que « Réceptionné par notre dépôt local » signifie que votre colis est toujours dans votre pays, prêt pour le transit vers notre entrepôt.
Vous recevrez un e-mail automatisé une fois que votre colis aura été scanné à l’entrepôt en guise de retour.
Notre service client se fera un plaisir de vous aider si vous rencontrez des difficultés lors de l'enregistrement de votre retour via le portail de retour.