Nogle kunder oplever i øjeblikket længere leveringstid end normalt som følge af driftsmæssige udfordringer hos en ekstern logistikvirksomhed, vi samarbejder med.
Ordrer vil blive afsendt, så snart logistikvirksomheden er tilbage i normal drift. Vi holder vores kunder opdateret og sender en bekræftelse, når ordrer er afsendt. Skulle der komme væsentlige nye oplysninger, vil vi naturligvis informere berørte kunder direkte.
Vi beklager ulejligheden og takker for din tålmodighed og forståelse.
Herunder finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om leveringstid, annullering af ordrer og den aktuelle situation.
Hvorfor er min ordre forsinket?
Nogle ordrer er i øjeblikket forsinket som følge af en IT-hændelse hos en af de logistikvirksomheder, vi samarbejder med. IT-hændelsen påvirker leverancer på et af de distributionscentre, vi benytter, og giver desværre forlænget leveringstid på nogle ordrer.
Flere andre virksomheder i Europa står i samme situation som os, da de også samarbejder med den pågældende logistikvirksomhed, CEVA, som arbejder på at komme tilbage i normal drift så hurtigt som muligt. Vi holder dig opdateret og sender en bekræftelse, når din ordre er afsendt.
Hvornår modtager jeg min ordre?
Din ordre vil blive afsendt, så snart vores eksterne logistikpartner kan pakke og sende din ordre. Du vil modtage en bekræftelse, når din ordre er afsendt.
Kan jeg annullere min ordre?
Vi har forståelse for, at forsinkelsen kan betyde, at du ikke længere ønsker at modtage din bestilling. Hvis du ikke ønsker at vente, kan du til enhver tid annullere din ordre her.
Er jeres egne systemer påvirket af IT-hændelsen?
Nej. Vores egne systemer er ikke berørt og fungerer som normalt. Årsagen til forsinkelserne er opstået hos en global logistikvirksomhed, vi samarbejder med.
Omfatter IT-hændelsen deling af personoplysninger?
På nuværende tidspunkt er vi ikke bekendt med, at vores specifikke kundedata er påvirket. Vi er i tæt dialog med logistikvirksomheden og vil naturligvis informere potentielt berørte kunder direkte, hvis forhold omkring kundedata skulle ændre sig.
Hvilke oplysninger deler I med logistikvirksomheden?
For at kunne behandle og levere en ordre deler vi de oplysninger, der er nødvendige for leveringen, såsom navn, kontaktoplysninger, leveringsadresse og oplysninger om de bestilte varer.
Er det stadig sikkert at handle hos jer?
Ja. Vores egne systemer er ikke berørt. Årsagen til forsinkelserne er opstået hos en global logistikvirksomhed, vi samarbejder med.
Hvor kan jeg få mere information?
Hvis du har spørgsmål til din ordre, er du velkommen til at kontakte kundeservice. Vær opmærksom på, at svartiden kan være længere end normalt.
Når vi har nye oplysninger, udsender vi mails om forventet leveringstid til alle kunder, der venter på levering af en ordre.
Hvis du ikke ønsker at vente på din levering, kan du til enhver tid annullere din ordre her.