Meine Bestellung ist als geliefert markiert, aber ich habe sie nicht erhalten

Wenn an eine Servicestelle geliefert wurde

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zur Abholung bereitsteht:

• Besuchen Sie den Abholort erneut und bitten Sie darum, noch einmal nachzusehen.
• Abholstellen können ein Paket nicht als geliefert markieren, wenn sie es nicht erhalten haben.
• Manchmal werden Pakete verlegt oder falsch gelagert, daher kann eine zweite Überprüfung helfen, es zu finden.

Wenn an Ihre Adresse geliefert wurde

Wenn Ihr Paket als an Ihre Adresse geliefert markiert wurde:

• Überprüfen Sie Ihren Briefkasten, Ihre Haustür und alle sicheren Orte rund um Ihr Zuhause.
• Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket möglicherweise für Sie entgegengenommen haben.
• Suchen Sie nach Lieferhinweisen oder Nachrichten vom Zusteller.

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können

Wenn das Paket nach den oben genannten Prüfungen weiterhin fehlt:

1. Füllen Sie unser Formular für vermisste Pakete aus, verfügbar hier. 

   Bitte füllen Sie alle Felder aus. Unvollständige Formulare werden nicht akzeptiert. Sie können das Formular digital ausfüllen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Unterschrift handschriftlich/gezeichnet ist, der Rest kann mit getipptem Text ausgefüllt werden.

    

2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Webformular oder den Chat und leiten Sie das ausgefüllte Formular weiter, damit wir es zur Untersuchung an den Zusteller weiterleiten können.

   Untersuchungen durch den Zusteller können einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.