Joidenkin asiakkaiden toimitukset kestävät tällä hetkellä tavallista pidempään yhden ulkoisen logistiikkakumppanimme IT-häiriön vuoksi.
Tilaukset lähetetään heti, kun logistiikkayhtiön toiminta palautuu normaaliksi. Pidämme asiakkaat ajan tasalla ja lähetämme vahvistuksen heti, kun tilaus on lähetetty. Mikäli tilanteessa tapahtuu merkittäviä muutoksia, ilmoitamme niistä luonnollisesti suoraan niille asiakkaille, joita asia koskee.
Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa ja kiitämme kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne.
Alta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin toimitusajoista, tilausten peruutuksista ja tämänhetkisestä tilanteesta.
Miksi tilaukseni on viivästynyt?
Joidenkin tilausten toimitukset ovat tällä hetkellä viivästyneet yhden käyttämämme logistiikkayhtiön IT-häiriön vuoksi. Häiriö vaikuttaa toimituksiin yhdessä käyttämistämme jakelukeskuksista ja aiheuttaa valitettavasti tavallista pidempiä toimitusaikoja joillekin tilauksille.
Myös muut yritykset ympäri Eurooppaa kohtaavat vastaavia haasteita, sillä ne käyttävät samaa CEVA logistiikkayhtiötä. CEVA työskentelee parhaillaan palauttaakseen toimintansa normaaliksi mahdollisimman nopeasti.
Pidämme sinut ajan tasalla ja lähetämme vahvistuksen heti, kun tilauksesi on lähetetty.
Milloin saan tilaukseni?
Tilauksesi lähetetään heti, kun ulkoinen logistiikkakumppanimme pystyy käsittelemään ja lähettämään sen. Saat vahvistuksen heti, kun tilauksesi on lähetetty.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Ymmärrämme, että viivästyksen vuoksi et ehkä enää halua vastaanottaa tilaustasi. Jos et halua odottaa, voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa täällä.
Vaikuttaako IT-häiriö omiin järjestelmiinne?
Ei. Omat järjestelmämme eivät ole kärsineet häiriöstä, vaan toimivat normaalisti. Viivästykset johtuvat toiminnallisista ongelmista yhdessä käyttämistämme logistiikkayhtiöistä.
Onko IT-häiriö vaikuttanut henkilötietoihin?
Asia on tällä hetkellä ulkopuolisen kumppanimme selvitettävänä. Saimme tiedon, että joihinkin yhteistyökumppaninamme toimivan ulkopuolisen logistiikkayrityksen hallitsemiin asiakastietoihin on päästy luvatta käsiksi. Emme kuitenkaan vielä tiedä, onko asiakkaidemme henkilötietoja näiden tietojen joukossa tai mitä yksittäisiä tietoja asia mahdollisesti koskee.
Olemme tiiviisti yhteydessä kyseisen logistiikkayrityksen kanssa tilanteen selvittämiseksi. Ilmoitamme luonnollisesti asiasta suoraan niille asiakkaille, joita asia mahdollisesti koskee, mikäli käy ilmi, että heidän henkilötietoihinsa on päästy käsiksi.
Mitä tietoja jaatte logistiikkayrityksen kanssa?
Jotta voimme käsitellä ja toimittaa tilauksen, jaamme toimituksen kannalta välttämättömät tiedot, kuten nimen, yhteystiedot, toimitusosoitteen ja tiedot tilatuista tuotteista.
Asiakkaiden maksutiedot ja salasanat eivät sisälly näihin tietoihin.
Mitä minun tulee ottaa huomioon?
Yleisesti ottaen, jos luvaton kolmas osapuoli on päässyt käsiksi henkilötietoihin, tietojenkalastelun tai asiakastietojen väärinkäytön riski saattaa kasvaa.
Tällaisissa tilanteissa on yleensä suositeltavaa olla erityisen tarkkana odottamattomien sähköpostien, tekstiviestien tai puheluiden suhteen, ja jakaa henkilötietoja vain, jos olet varma lähettäjän henkilöllisyydestä.
Ilmoitamme luonnollisesti asiasta suoraan niille asiakkaille, joita asia mahdollisesti koskee, mikäli saamme tiedon, että tiettyjen asiakkaiden tietoihin on päästy käsiksi.
Onko verkkokaupassamme edelleen turvallista asioida?
Kyllä. Omat järjestelmämme eivät ole häiriöstä kärsineet. Viivästykset johtuvat toiminnallisista ongelmista yhdessä käyttämistämme logistiikkayhtiöistä.
Mistä löydän lisätietoja?
Jos sinulla on tilaustasi koskevia kysymyksiä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomioithan, että vastausajat voivat tällä hetkellä olla tavallista pidempiä.
Kun saamme uutta tietoa, jatkamme päivitysten lähettämistä tilaustaan odottaville asiakkaille arvioiduista toimitusajoista.
Jos et halua odottaa tilaustasi, voit peruuttaa sen milloin tahansa täällä.