Di seguito puoi trovare le risposte alle domande più comuni riguardanti l'incidente di sicurezza informatica presso una delle aziende di logistica esterne con cui collaboriamo e la sua potenziale rilevanza per i nostri clienti.
Puoi spiegarmi cosa è successo?
Una delle aziende di logistica esterne con cui collaboriamo ci ha informato che una terza parte non autorizzata ha ottenuto l'accesso ad alcuni dei suoi sistemi.
Per un periodo limitato, l'incidente ha interessato le consegne da uno dei centri di distribuzione che utilizziamo, causando tempi di consegna più lunghi per alcuni ordini. L'azienda di logistica esterna ha confermato che il problema operativo è stato risolto e che ha adottato misure per garantire la sicurezza dei propri sistemi.
Diverse altre aziende in tutta Europa hanno subito ritardi temporanei simili per i loro ordini, poiché collaborano con la stessa azienda di logistica, CEVA Logistics.
I vostri sistemi sono stati colpiti dall'incidente?
No. I nostri sistemi non sono mai stati colpiti e hanno continuato a funzionare normalmente.
I ritardi sono stati causati dall'incidente presso una delle aziende di logistica con cui collaboriamo.
I dati personali sono stati compromessi dall'incidente?
L'azienda di logistica esterna ci ha informato che i dati relativi ai nostri clienti potrebbero essere stati compromessi dall'incidente.
Tuttavia, questo non è stato confermato e le indagini sono ancora in corso. Non sappiamo ancora quali informazioni specifiche possano essere coinvolte.
I clienti che riteniamo possano essere interessati dall'incidente sono stati contattati direttamente.
Quali dati potrebbero essere stati compromessi?
Gli eventuali dati compromessi si limiterebbero alle informazioni necessarie all'azienda di logistica esterna per consegnare l'ordine, come nome, dettagli di contatto, indirizzo di consegna e informazioni sui prodotti ordinati.
Le informazioni sulle carte di pagamento e le password non vengono condivise con l'azienda di logistica esterna e non possono essere state compromesse.
A cosa devo prestare attenzione?
Se c'è stato un accesso ai dati dei clienti, questi potrebbero potenzialmente essere utilizzati per tentativi di phishing.
Come precauzione generale in situazioni come questa, ti consigliamo di prestare particolare attenzione quando ricevi e-mail, SMS o telefonate inaspettate e di condividere le informazioni personali solo se hai la certezza dell'identità del mittente.
È ancora sicuro fare acquisti da voi?
Sì.
I nostri sistemi non sono mai stati colpiti e continuano a funzionare normalmente.
L'azienda di logistica esterna ha confermato che il problema operativo è stato risolto e che ha adottato misure per garantire la sicurezza dei propri sistemi.
Dove posso trovare maggiori informazioni?
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda in queste FAQ, non esitare a contattare il Servizio Clienti tramite questo link