Alcuni clienti stanno attualmente riscontrando tempi di consegna più lunghi del solito a causa di un problema informatico presso uno dei nostri partner logistici esterni.
Gli ordini verranno spediti non appena il partner logistico avrà ripristinato la normale operatività. Terremo i clienti aggiornati e invieremo una conferma non appena gli ordini saranno stati spediti. In caso di aggiornamenti importanti, informeremo direttamente i clienti interessati.
Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti sui tempi di consegna, sulla cancellazione degli ordini e sulla situazione attuale.
Perché il mio ordine è in ritardo?
Alcuni ordini stanno subendo ritardi a causa di un problema informatico che interessa una delle aziende logistiche con cui collaboriamo. Il problema sta influenzando le consegne da uno dei centri di distribuzione che utilizziamo e, purtroppo, sta causando tempi di consegna più lunghi per alcuni ordini.
Anche altre aziende in Europa stanno riscontrando problematiche simili, poiché si affidano allo stesso partner logistico, CEVA, che sta lavorando per ripristinare la normale operatività il prima possibile.
Ti terremo aggiornato e riceverai una conferma non appena il tuo ordine sarà stato spedito.
Quando riceverò il mio ordine?
Il tuo ordine verrà spedito non appena il nostro partner logistico esterno sarà nuovamente in grado di elaborarlo e affidarlo al corriere. Riceverai una conferma non appena l'ordine sarà stato spedito.
Posso cancellare il mio ordine?
Comprendiamo che, a causa del ritardo, potresti non voler più ricevere il tuo ordine. Se preferisci non aspettare, puoi cancellarlo in qualsiasi momento qui.
Il problema informatico riguarda anche i vostri sistemi?
No. I nostri sistemi non sono coinvolti e continuano a funzionare normalmente. I ritardi sono dovuti a problemi operativi che stanno interessando una delle aziende logistiche con cui collaboriamo.
L'incidente informatico ha coinvolto i dati personali?
Al momento il problema non è stato risolto dal partner esterno. Siamo stati informati di un accesso non autorizzato ad alcuni dati dei clienti conservati da un'azienda di logistica esterna con cui collaboriamo. Tuttavia, non sappiamo se i dati personali dei nostri clienti siano tra quelli coinvolti, né di quali informazioni specifiche si tratti.
Siamo in stretto contatto con l'azienda di logistica per chiarire la situazione e, ovviamente, informeremo direttamente i clienti potenzialmente coinvolti se dovesse emergere che i dati personali dei nostri clienti sono stati compromessi.
Quali informazioni condividete con l'azienda di logistica?
Per elaborare e consegnare un ordine, condividiamo le informazioni necessarie per la consegna, come nome, dettagli di contatto, indirizzo di spedizione e informazioni sui prodotti ordinati.
I dettagli di pagamento e le password dei clienti non fanno parte di questi dati.
A cosa devo prestare attenzione?
In generale, se terzi non autorizzati hanno avuto accesso ai dati personali, potrebbe esserci un rischio maggiore di tentativi di phishing o di uso improprio delle informazioni dei clienti.
In queste situazioni, ti consigliamo in generale di prestare molta attenzione se ricevi e-mail, SMS o telefonate inaspettate e di condividere le tue informazioni personali solo se hai la certezza dell'identità del mittente.
Ovviamente, informeremo direttamente i clienti potenzialmente coinvolti se riceveremo informazioni su fatto che i dati di specifici clienti siano stati compromessi.
È ancora sicuro acquistare sul nostro sito?
Sì. I nostri sistemi funzionano regolarmente e non sono stati coinvolti nel problema informatico. I ritardi sono dovuti a difficoltà operative presso una delle aziende logistiche con cui collaboriamo.
Dove posso trovare maggiori informazioni?
Se hai domande relative al tuo ordine, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti. Ti informiamo che i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del solito.
Non appena saranno disponibili nuove informazioni, continueremo ad aggiornare i clienti in attesa di un ordine in merito ai tempi di consegna previsti.Se preferisci non attendere la consegna, puoi cancellare il tuo ordine in qualsiasi momento qui.