Nedenfor finner du svar på de vanligste spørsmålene om den IT-relatert sikkerhetshendelsen hos ett av de eksterne logistikkselskapene vi samarbeider med, og hva dette kan bety for kundene våre.
Kan dere forklare hva som har skjedd?
Ett av de eksterne logistikkselskapene vi samarbeider med, har informert oss om at en uautorisert tredjepart fikk tilgang til noen av systemene deres.
I en begrenset periode påvirket hendelsen leveranser fra ett av distribusjonssentrene vi bruker, noe som førte til lengre leveringstid for enkelte bestillinger. Det eksterne logistikkselskapet har bekreftet at driften er gjenopprettet, og at de har iverksatt tiltak for å ivareta sikkerheten i systemene sine.
Flere andre selskaper over hele Europa opplevde lignende, midlertidige forsinkelser på sine bestillinger, da de samarbeider med det samme logistikkselskapet, CEVA Logistics.
Ble deres egne systemer påvirket av hendelsen?
Nei. Våre egne systemer ble aldri påvirket og fortsatte å fungere som normalt.
Forsinkelsene skyldtes hendelsen hos ett av logistikkselskapene vi samarbeider med.
Har personopplysninger blitt påvirket av hendelsen?
Det eksterne logistikkselskapet har informert oss om at data knyttet til kundene våre kan være berørt av hendelsen.
Dette er imidlertid ikke bekreftet, og undersøkelsene pågår fortsatt. Vi vet foreløpig ikke hvilken spesifikk informasjon det kan være snakk om.
Kunder som vi vurderer kan være berørt av hendelsen, har blitt kontaktet direkte.
Hvilke data kan være berørt?
Eventuelle berørte data vil være begrenset til informasjon som er nødvendig for at det eksterne logistikkselskapet skal kunne levere bestillingen, for eksempel navn, kontaktinformasjon, leveringsadresse og informasjon om de bestilte produktene.
Betalingskortinformasjon og passord deles ikke med det eksterne logistikkselskapet og kan ikke bli berørt.
Hva bør jeg være oppmerksom på?
Hvis noen har fått tilgang til kundedata, kan det potensielt brukes til phishing-forsøk.
Som en generell forholdsregel i slike situasjoner, anbefales det å være ekstra forsiktig når du mottar uventede e-poster, tekstmeldinger eller telefonsamtaler og kun dele personopplysninger hvis du er sikker på hvem avsenderen er.
Er det fortsatt trygt å shoppe hos dere?
Ja.
Våre egne systemer ble aldri berørt og fortsetter å fungere som normalt.
Det eksterne logistikkselskapet har bekreftet at driften er gjenopprettet, og at de har iverksatt tiltak for å ivareta sikkerheten i systemene sine.
Hvor kan jeg få mer informasjon?
Hvis du ikke har funnet svar på spørsmålet ditt i denne samlingen av Vanlige spørsmål, kan du ta kontakt med kundeservice via denne lenken