Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over het IT-beveiligingsincident bij een van de externe logistieke partners waarmee we samenwerken en de mogelijke gevolgen voor onze klanten.
Kun je uitleggen wat er is gebeurd?
Een van de externe logistieke partners waarmee we samenwerken heeft ons laten weten dat een onbevoegde derde partij toegang heeft gekregen tot een aantal van hun systemen.
Het incident beïnvloedde tijdelijk de leveringen vanuit een van onze distributiecentra, wat leidde tot langere levertijden voor enkele bestellingen. De externe logistieke partner heeft bevestigd dat de problemen zijn opgelost en dat er maatregelen zijn getroffen om de veiligheid van hun systemen te waarborgen.
Verschillende andere bedrijven in Europa ondervonden vergelijkbare, tijdelijke vertragingen bij hun bestellingen, omdat zij met hetzelfde logistieke bedrijf, CEVA Logistics, samenwerken.
Zijn jullie eigen systemen getroffen door het incident?
Nee. Onze eigen systemen zijn niet getroffen en bleven normaal functioneren.
De vertragingen werden veroorzaakt door het incident bij een van de logistieke bedrijven waarmee we samenwerken.
Zijn er persoonsgegevens getroffen door het incident?
De externe logistieke partner heeft ons laten weten dat gegevens van onze klanten mogelijk zijn getroffen door het incident.
Dit is echter nog niet bevestigd en het onderzoek loopt nog. We weten nog niet om welke specifieke informatie het gaat.
Klanten die mogelijk door het incident zijn getroffen, hebben we rechtstreeks benaderd.
Welke gegevens zouden getroffen kunnen zijn?
Eventuele getroffen gegevens zouden beperkt zijn tot informatie die nodig is voor de externe logistieke partner om de bestelling te leveren, zoals naam, contactgegevens, bezorgadres en informatie over de bestelde items.
Betaalkaartgegevens en wachtwoorden worden niet gedeeld met de externe logistieke partner en kunnen niet zijn getroffen.
Waar moet ik op letten?
Als er toegang is verkregen tot klantgegevens, kunnen deze mogelijk worden gebruikt voor phishingpogingen.
Als algemene voorzorgsmaatregel in dit soort situaties raden we aan extra voorzichtig te zijn bij het ontvangen van onverwachte e-mails, sms'jes of telefoontjes en alleen persoonlijke informatie te delen als je zeker bent van de identiteit van de afzender.
Is het nog steeds veilig om bij jullie te winkelen?
Ja.
Onze eigen systemen zijn niet getroffen en blijven normaal functioneren.
De externe logistieke partner heeft bevestigd dat de problemen zijn opgelost en dat er maatregelen zijn getroffen om de veiligheid van hun systemen te waarborgen.
Waar kan ik meer informatie krijgen?
Als je het antwoord op je vraag niet in deze veelgestelde vragen hebt gevonden, neem dan gerust contact op met de klantenservice via deze link