Jeśli dostarczono do punktu odbioru
Jeśli śledzenie pokazuje, że paczka jest gotowa do odbioru:
- Odwiedź ponownie miejsce odbioru i poproś o ponowne sprawdzenie.
- Punkty odbioru nie mogą oznaczyć paczki jako dostarczonej, jeśli jej nie otrzymały.
- Czasami paczki są źle umieszczone lub niewłaściwie przechowywane, więc ponowne sprawdzenie może pomóc ją odnaleźć.
Jeśli dostarczono do Twojego domu
Jeśli Twoja paczka została oznaczona jako dostarczona do domu:
- Sprawdź swoją skrzynkę pocztową, drzwi wejściowe oraz wszelkie bezpieczne miejsca wokół domu.
- Zapytaj swoich sąsiadów, czy mogli ją odebrać w Twoim imieniu.
- Poszukaj wszelkich notatek dostawy lub wiadomości od przewoźnika.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojej paczki
Jeśli paczka nadal jest zaginiona po wykonaniu powyższych czynności:
-
Wypełnij nasz formularz zgłoszenia zagubionej paczki, dostępny tutaj.
Prosimy o wypełnienie wszystkich pól. Niekompletne formularze nie będą akceptowane. Formularz można wypełnić cyfrowo. Upewnij się, że Twój podpis jest odręczny/narysowany, a pozostałe pola mogą być wypełnione tekstem wpisanym na klawiaturze.
-
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza internetowego lub czatu i prześlij wypełniony formularz, abyśmy mogli przekazać go przewoźnikowi do wyjaśnienia.
Wyjaśnienia przewoźnika mogą potrwać pewien czas. Będziemy Cię informować na bieżąco o wynikach i kolejnych krokach.