Vissa kunder upplever för närvarande längre leveranstider än vanligt på grund av en IT-incident hos en av våra externa logistikpartners.
Beställningar kommer att skickas så snart logistikföretaget återgår till normal drift. Vi kommer att hålla kunderna uppdaterade och skicka en bekräftelse när beställningarna har skickats. Skulle det finnas några betydande uppdateringar kommer vi självklart att informera berörda kunder direkt.
Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för ert tålamod och förståelse.Nedan hittar du svar på vanliga frågor om leveranstider, orderavbokningar och den aktuella situationen.
Varför är min beställning försenad?
Vissa beställningar är för närvarande försenade på grund av en IT-incident som påverkar ett av de logistikföretag vi samarbetar med. Incidenten påverkar leveranser från ett av de distributionscenter vi använder och resulterar tyvärr i längre leveranstider för vissa beställningar.
Andra företag i Europa upplever liknande utmaningar eftersom de också är beroende av logistikföretaget CEVA, som arbetar för att återställa normal drift så snabbt som möjligt.
Vi kommer att hålla er uppdaterade och skicka en bekräftelse när din beställning har skickats.
När kommer jag att få min beställning?
Din beställning kommer att skickas så snart vår externa logistikpartner kan bearbeta och skicka den. Du kommer att få en bekräftelse när din beställning har skickats.
Kan jag avboka min beställning?
Vi förstår att förseningen kan innebära att du inte längre önskar ta emot din beställning. Om du inte vill vänta kan du avboka din beställning när som helst här.
Påverkas era egna system av IT-incidenten?
Nej. Våra egna system påverkas inte och fortsätter att fungera som vanligt. Förseningarna orsakas av operativa problem hos ett av de logistikföretag vi samarbetar med.
Påverkar IT-incidenten kunddata?
I nuläget är vi inte medvetna om att någon specifik kunddata har påverkats. Vi har en nära dialog med logistikföretaget och kommer självklart att informera eventuellt berörda kunder direkt om situationen kring kunddata förändras.
Vilken information delar ni med logistikföretaget?
För att kunna hantera och leverera en beställning delar vi den information som krävs för leveransen, som namn, kontaktuppgifter, leveransadress och information om de beställda produkterna.
Kundernas betalningsuppgifter och lösenord finns inte med bland dessa uppgifter.
Vad bör jag tänka på?
Generellt sett kan det finnas en ökad risk för nätfiske (phishing) eller försök att missbruka kundinformation, om en obehörig tredje part har fått tillgång till personuppgifter.
I sådana situationer rekommenderar vi generellt att du är extra uppmärksam på oväntade mejl, sms eller telefonsamtal och endast delar personlig information om du är helt säker på avsändarens identitet.
Vi kommer självklart att informera eventuella drabbade kunder direkt om vi får veta att specifika kunders uppgifter har påverkats.
Är det fortfarande säkert att handla hos er?
Ja. Våra egna system påverkas inte. Förseningarna orsakas av operativa problem hos ett av de logistikföretag vi samarbetar med.
Var kan jag hitta mer information?
Om du har frågor om din beställning, vänligen kontakta kundtjänst. Observera att svarstider kan vara längre än vanligt.
När ny information blir tillgänglig kommer vi att fortsätta skicka uppdateringar om förväntade leveranstider till kunder som väntar på en beställning.
Om du inte vill vänta på din leverans kan du avboka din beställning när som helst här.